Bu bölümde bütün sorularınızın yanıtlarını bulacaksınız. Eğer sizin sorununuz burada bulanmıyor, İletişim formunu doldurup sorunuzu bize gönderebilirsiniz.
1. Bertulli ayakkabıları neden özel?
2. Bertulli ayakkabılarıyla en fazla kaç santim boy uzatabilirim?
3. Bertulli ayakkabılarının distribütörü ülkemde var mı?
4. Bertulli.com'dan alışveriş yapmak güvenli mi?
5. Bertulli.com sitenizden kredi kartıyla ödeme yapmak güvenli mi?
6. Kredi kartı ile ödeme yapamıyorum, ne yapmalıyım?
7. Bertulli.com'dan nasıl ayakkabı siparişi verebilirim?
8. Hangi ödeme şekillerini kabul ediyorsunuz?
9. Online aldığım Bertulli ayakkabı uygun gelmezse, ne yapmalıyım?
10. Siparişimden memnun kalmazsam iade edebilir miyim?
11. Bir ayagım diğerinden daha kısa bana yardımcı olabilirmisiniz?
12. Ödemem gereken özel vergiler nelerdir?
13. Bayan için herhangi bir Bertulli ayakkabı var mı?
14. Bertulli.com mağazası nerede var?
18. Bertulli.com ile Bertulli.com (Neman Europe S.L) arasında ne bağıntı var?
16. Adresten paket alım servisi nasıl çalışır?
1. Bertulli ayakkabıları neden özel?
Ayakkabılarımız sizin rahatlığınız için konforlu bir taban astarı ile özenle üretilir. Sağduyulu bir şekilde 3 cm tabanlık ile yapılır ve yürüyüş sırasında ayağın dengesini sağlar. Dış topuk yüksekliği 3-4 cm arasında modele bağlı olarak değişiyor, iç topukla birlikte toplamda 7 cm’ye kadar boyunuzu uzatır ve sağlık için problem oluşturmaz.
2. Bertulli ayakkabılarıyla en fazla kaç santim boy uzatabilirim?
Tüm Bertulli ayakkabılarımız 3 cm gizli topuk ile yapılmaktadır. Seçilen modele bağlı olarak dış topuk 3-4 cm arasında değişiyor:
• Bertulli ayakkabı ile boyunuz bir anda 7 cm uzuyor. (2.75").
• Bazı ayakkabı modelleri boyunuzu 6 cm’ye kadar uzatabilir. (2.361").
3. Bertulli ayakkabılarının distribütörü ülkemde var mı?
Hayır. Ofisimiz ve şirket merkezimiz Ispanya'nin Seville şehrinde yer almaktadır. Bertulli.com isimli markamızın online satış işlemlerini yapmaktayız. Önceki marka ortağı olan Splash-Iberica 1993 senesinde satışlarını katalog üzerinde gerçekleştirmekteydi. Bertulli.com ise 1994 yılından beri kolay online satışın yararlarını sağlayarak internet üzerinden çalışmaktadır. Ayağınızda denemeden mükemmel bir ayakkabı bulmanın ne kadar zor olduğunu biliyoruz. Bu yüzden kusursuz bir hizmet sunmak için çalışıyoruz. Eğer ürünün numarası uygun gelmediyse, iki ayak arasında uzunluk farkı varsa, bize ulaşmaktan çekinmeyin. Satın aldığınız üründen memnun kalmazsanız, sorgusuz sualsiz geri alma garantısı veriyoruz.
4. Bertulli.com'dan alışveriş yapmak güvenli mi?
Evet. Kisisel bilgilerin girildigi ve kredi karti kullanilan her sayfada tarayicinin alt kisminda bir anahtar görülür. Bu anahtar sitede SSL Thawte (Güvenli Yuva Katmani) oldugunu gösterir. Internet üzerinde özel bilgi iletimi için kullanilan haberlesme protokolüdür. SSL sifrelenmis bilginin SSL 256 baglantisi ile iletilmesi esasina dayanir. Dolayisi ile gönderilen hiç bir bilgi üçüncü sahislar tarafindan görülemez. www.bertulli.com hiçbir zaman bu numaralari saklamaz ve kayit etmez. Bu sebepten dolayi kredi karti güvenligi için her siparis olusturma asamasinda kart bilgileri tekrar girilir. Ödeme bilgileriniz tarafımızdan kesinlikle görülmez ve sistemde saklanmaz.
5. Bertulli.com sitenizden kredi kartıyla ödeme yapmak güvenli mi?
Evet. Bertulli.com'da kredi kartı ile alışverişi seçerseniz halihazırda dünyanın en güvenilir ödeme yollarından biri olan Verified by Visa kredi kartı güvenliği ile gönül rahatlığıyla ödemenizi yapabilirsiniz. Böylece online alışverişi sadece kredi kartının hak sahibi yapabilir. Detaylı bilgi için tıklayın.
6. Kredi kartı ile ödeme yapamıyorum, ne yapmalıyım?
Aşağıdaki şartları lütfen dikkate alınız:
• Burada belirtilen teknik işlemlerin farkında olun. Kredi kartı bilgileri doğru girilmelidir.
• Eğer online ödeme gerçekleştirecekseniz, online yapılan alışverişler için banka tarafından size verilen özel şifrenizi girmeniz gerekmektedir.
• Eğer böyle bir şifreniz yoksa, kartınızın ait olduğu bankaya başvurun. Web üzerinden bir şifre almak için ödeme ağ geçidi aracılığıyla «kayıt ol» düğmesini tıklayın.
Tüm şartlar yerine getirilmelidir. Sistem hatası alındığında işlemi bir süre sonra tekrar deneyin veya lütfen bize ulaşın info@bertulli.com
7. Bertulli.com'dan nasıl ayakkabı siparişi verebilirim?
Ürünlerimizi beş farklı şekilde sipariş edebilirsiniz.
1. İnternet üzerinden www.bertulli.com
2. Kataloğumuzun son sayfasında bir sipariş formu doldurup posta ile ısmarlayabilirsiniz.
3. E-Posta ile , pedidos@bertulli.com
4. Telefonla (+34) 954 564 292
5. Aynı numaraya faks ile sipariş verebilirsiniz.
8. Hangi ödeme şekillerini kabul ediyorsunuz?
Kabul edilen ödeme şekilleri:
• Kredi Kartı, Debit Kart.
• Kapida nakit ödeme (sadece İspanya için geçerlidir).
• PayPal.
• PayPal
• Western Union. Bu şekilde ödeme yapmak isteyen müşteriler bizimle iletişime geçmelidir.
• Banka havalesi. Aşağıdaki bilgilere ihtiyacınız olacaktır:
IBAN: ES77 0049 0180 2227 1303 3227
BIC (SWIFT-Code): BSCHESMM
Adresimiz: C/ Feria 4 y 6 Sevilla 41003 Ispanya
Banka havalesi tamamladıktan sonra yaptığınız ödemeyi, lütfen bize bildirin. Ya da faks ile (0034) 954 564 292.
9. Online aldığım Bertulli ayakkabı uygun gelmezse, ne yapmalıyım?
Sipariş vermiş olduğunuz ayakkabı numarası uygun olmadığında aşağıdaki adrese göndererken değişim yapabilirsiniz.
Bertulli.com
C/ Feria, 4-6
41003 Sevilla
Ispanya
AB'ye üye ülkeler için sunduğumuz paket alım hizmetlerimizi kullanmanızı öneririz. Böylece rahat ve hızlı bir şekilde bu hizmetten faydalanabilirsiniz.
Eğer Avrupa Birliği'nde yaşamıyorsanız, iade sürecini mümkün olduğunca kolaylaştırmak için bizimle irtibata geçmenizi öneririz. En uygun ve ekonomik olan PTT posta servisiyle, ürünü bize gönderebilirsiniz. İade nedeniyle ödenecek taşıma masrafları tarafınızdan karşılanacaktır. Ürünü değiştirme sebebini sizlere daha iyi bir hizmet sunabilmemiz için lütfen belirtiniz.
Bir değişim durumunda yeni ürünün tekrar gönderim kargo ücretini de www.bertulli.com karşılar. (Her sipariş için 1 kez geçerlidir).
10. Siparişimden memnun kalmazsam iade edebilir miyim?
Evet. Online satın aldığınız erkek ayakkabılarını sadece kullanılmamış ve üründe herhangi bir tahribat, tadilat yapılmamış olması koşuluyla iade edebilirsiniz.
İade edilecek ürünler mutlaka tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz bir şekilde gönderilmesi gereklidir.
Adresimiz:
Bertulli.com
C/ Feria 4-6
41003 Sevilla
Ispanya
Kutunun içine isteklerinizi belirten bir not ekleyiniz lütfen.
11. Bir ayagım diğerinden daha kısa bana yardımcı olabilirmisiniz?
Eğer bir ayağnız diğerinden en fazla 3 cm daha kısa ise, size bu konuda yardımcı olabiliriz. Lütfen sipariş vermeden önce (+34) 954 564 292 numaralı telefondan arayarak veya bize bir e-posta göndererek bizimle irtibata geçmenizi tavsiye ederiz.
12. Ödemem gereken özel vergiler nelerdir?
• Avrupa Birliği ülkelerinden verilen siparişlerde gümrük ücreti uygulanmamaktadır.
• Avrupa Birliğinin dışına gönderilen tüm siparişler gümrüklü olabilmektedir. Yerel hükümetin koyabileceği gümrük ücretleri tamamen müşterinin sorumluluğundadır.
Ülkenizdeki devlet yetkilileri tarafından konulabilecek özel masraflar, vergi ve diğer masrafları ödemek zorunda kalabileceğinizi lütfen unutmayınız.
Aynı zamanda, Ispanya'nin gümrük ofisi karar vermesi durumunda da aynı şartlar geçerlidir.
13. Bayan için herhangi bir Bertulli ayakkabı var mı?
Sadece erkek ayakkabısı üretiminde uzmanız.
Ancak bu sene yeni eklediğimiz bayan ayakkabı modelleri, en kolay ve rahat bir şekilde kadının boyunu daha uzun gösterir ve kendini iyi hisstmesini sağlar. Lütfen müşteri hizmetlerinden bu ürünlerin stoklarımızda bulunup bulunmadığını öğreniniz.
14. Bertulli.com mağazası nerede var?
Merkez ofisimiz ve mağazamız Ispanya'nın Sevilla şehrinde yer almaktadır. Adresimiz:
Bertulli.com
C/ Feria, 4-6
41003 Sevilla
Ispanya
İnternet mağazamız sayesinde dünyanın her yerine teslimat yapıyoruz.
18. Bertulli.com ile Bertulli.com (Neman Europe S.L) arasında ne bağıntı var?
Bertulli.com (Neman Europe S.L) erkekler için yapılan İtalyan seçkin Bertulli ayakkabıların markasını uluslararası pazarda temsil eden bir şirkettir. Katalog üzerinden yapılan satışı 18 yıl boyunca yapıyoruz. Bertulli.com 2005 yılından beri web adresimizdir. Ondan önce 1994 yılında yapmış Splash-iberica.com sitesinde çalıştık. Bizim hizmeti seviyesimiz bütün dünyayı kapsar. Hep iki marka aynı ürünleri satarken Neman Europe SL’da registre edilmektedir. Arasındaki tek fark var - biri İnternet üzerinden satış yapmaktadır, birside katalog üzerinden.
16. Adresten paket alım servisi nasıl çalışır?
Birkaç kolay adimla ürünü degistirebilir veya iade edip paranizi geri alabilirsiniz. Bu hizmet Adalari kapsamamaktadir, Avrupa Birligi'ne özeldir. Sadece talimatlari uygulayiniz:
1. Lütfen, web sitesinin «hesabim ve siparislerim» bölümüne girip para iadesi veya ürün degisimi yapmak istediginizi bize bildirin. Web sitemizde oturum açtiysaniz, dogrudan buradan erisebilirsiniz.
2. Telematik sistemimiz ile bilgilerinizi control edin.
3.Degistirmek istediginiz siparisi seçin, döndürmek istediginiz modelleri onaylayin?LPaket alinacak adresi ve saat dilimini control edin.
4. Ya da Müsteri Hizmetleri ile irtibata geçin Tel. (0034) 954-564-292
Ispanya'da Ürün Degisim veya Iadesi Ilkesi (Yarimadasi ve Balear Adalari)
Eger para iadesi istiyorsaniz adresten paket alim ücreti 8€ tahsil edilecektir.
Ilk degisiklik ise, adresten paket alim ücreti 8€ ödemeniz gerekmektedir. Magazamizdan yeni sevkiyat ÜCRETSIZ gönderilmektedir.
Ikinci bir degisiklik yapilmasi durumunda, adresten paket alim ücreti 4,90€ ve yeni ürün teslim imaliyeti 8€ tarafinizdan ödenecektir.
Diger Avrupa Birligi ülkeleri için Ürün Degisim veya Iadesi Ilkesi (adalar hariç).
Eger para iadesi istiyorsaniz adresten paket alim ücreti 17€ önceden ödenmesi gerekmektedir
Ilk degisiklik ise, sadece adresten paket alim ücreti 17€ önceden ödenmesi gerekmektedir. Magazamizdan yeni sevkiyat ÜCRETSIZ gönderilmektedir.
Ikinci bir degisiklik yapilmasi durumunda, adresten paket alim ücreti 17€ ve yeni ürün teslimi maliyeti 17€ tarafinizdan ödenecektir.
Daha fazla bilgi almak için lütfen bize ulasin.