Termos e condições de compra

Na Bertulli.com poderá comprar os sapatos Bertulli, com salto interno para aumentar a altura, obter informações sobre eles e optar por ofertas especiais em saldo.

Seguem-se as Condições gerais de compra da Bertulli.com. A compra na nossa loja online pressupõe a aceitação total das mesmas. Se tiver dúvidas, contacte o nosso serviço de Apoio ao cliente.

1. SISTEMA DE COMPRA NA BERTULLI.COM

As compras realizadas na Bertulli.com estão submetidas às normas vigentes e ao resto a legislação concordante, sendo consideradas como realizadas as operações de venda na direcção da Neman Europe S.L., Plaza de Menjibar, 8, 41003, Sevilha, Espanha. As compras efectuadas na Bertulli.com estarão sujeitas ao pagamento do Imposto de Valor Acrescentado (IVA), de acordo com o estabelecido para as normas vigentes para as pessoas físicas ou jurídicas residentes nos Estados membros da União Europeia e para as que residem em países extracomunitários.

As características dos produtos e os respectivos preços aparecerão no ecrã. Os artigos e serviços estarão disponíveis para venda até ao fim das existências. Os preços indicados no ecrã estão em euros e incluem IVA. São os preços vigentes, salvo erro tipográfico. As ofertas estão devidamente marcadas e identificadas como tal. O seu prazo de validade tem efectividade enquanto aparecerem no ecrã.

Solicitou de sapatos da Alemanha serão enviados com a marca masaltos.com.

Se precisar de factura deve pôr-se em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente. Bastará indicar os seus dados e o número de referência da encomenda. A confirmação da encomenda, enviada pela Bertulli.com, não vale como factura mas apenas como comprovativo de compra. O prazo para solicitar a factura de uma encomenda é de sete dias naturais após a entrega do pedido.

2. FORMALIZÃO DO PEDIDO

O cliente que queira adquirir um dos produtos oferecidos na Bertulli.com deverá consultar o catálogo de produtos, seleccionar o desejado e adicioná-lo ao carrinho de compras. Chegado a este ponto terá acesso ao preenchimento de um formulário com os seus dados de entrega, que serão levados em conta para, no passo seguinte, estabelecer a forma e gastos de envio. No dito passo deverá, também, seleccionar a forma de pagamento. Finalmente, ser-lhe-á mostrado o resumo de todos os dados da encomenda e a opção de confirmação. Chegado a este ponto a encomenda terá sido efectuada e registada na nossa base de dados, salvo erro do sistema. Se a forma de pagamento seleccionada for o cartão de crédito, proceder-se-á ao pagamento online através do TPV virtual do Sistema 4B. O resultado da transacção será comunicado posteriormente ao cliente.

O cliente que quiser efectuar uma compra em Bertulli.com deverá visualizar as condições gerais de compra, incluídas na secção de confirmação da encomenda e na secção com o mesmo nome. Considera-se que a formalização de uma encomenda foi realizada com a aceitação total destas condições gerais.

Todos os clientes receberão um resumo da encomenda na caixa de correio electrónico que indicaram no formulário de dados da encomenda. Posteriormente, poderão usar o número de referência da compra para aceder à secção Situação de encomendas, para conhecer a sua situação, que tentará ser a mais aproximada e actualizada possível.

Os produtos serão enviados para a direcção de entrega que nos indicar, nos prazos estipulados de acordo com a forma de envio utilizada para o destino da dita entrega e a disponibilidade dos produtos seleccionados.

Na UE, EEE, Suíça, Noruega e Turquia, os gastos de envio são gratuitos na compra de 2 ou mais pares de sapatos.Promoções não acumuláveis entre si.

Nem a Tipsa nem a DHL fazem entregas em apartados postais. Nestes casos, enviaremos a encomenda através do correio normal.

Nos envios para fora de Espanha pode ser que a encomenda implique alguns gastos alfandegários, dependendo do país da entrega. Nesses casos, o cliente terá de pagar os ditos gastos.

3. SEGURANÇA NAS COMUNICAÇÕES E O PAGAMENTO ONLINE COM CARTÃO

Bertulli.com é um site seguro porque possui um certificado digital de servidor, emitido pela autoridade de certificação Thawte. Assim, todas as trocas de dados entre o navegador do utilizador e o servidor Web estão codificadas, assegurando, deste modo, a confidencialidade das comunicações e das compras. Para além disso, o dito certificado autentica o servidor.

Bertulli.com é um site seguro porque possui um certificado digital de servidor, emitido pela autoridade de certificação Thawte. Assim, todas as trocas de dados entre o navegador do utilizador e o servidor Web estão codificadas, assegurando, deste modo, a confidencialidade das comunicações e das compras. Para além disso, o dito certificado autentica o servidor.

4. TROCAS E DEVOLUÇÕES

Aqui você pode fazer o download do documento de direito de retratação.

Se não ficar satisfeito com os produtos adquiridos em Bertulli.com, poderá devolvê-los num prazo não superior a 15 dias, contados a partir da sua recepção. As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:

Neman Europe S.L.

C/ Feria 4-6, 41003

Sevilla, España

No caso de possíveis incidências, como o produto chegar deteriorado, avariado, enganado, ou por outra causa qualquer susceptível de reclamação, o cliente poderá devolvê-lo, e lhe será desembolsado a quantia do calçado sempre que esteja dentro do prazo máximo de 15 dias após a recepção do produto. Os custos da devolução ficarão por conta do cliente (segundo a Lei de 15/1/96, número 7/1996). Se, pelo contrário, deseja a substituição do produto, a Bertulli.com compromete-se a entregar ao cliente outro produto em perfeito estado.

Caso o cliente deseje trocar o calçado já recebido, poderá enviar-nos o pacote para o mesmo endereço usado para as devoluções. Depois que o pacote chegar, se estiver em perfeito estado enviar-lhe-emos o novo par, sem custos adicionais para o cliente, através da mesma forma de envio utilizada na primeira instância.

Mesmo que o cliente não esteja obrigado de acordo com a lei espanhola a explicar os motivos da devolução ou troca do produto, lhe agradeceríamos se incluísse no interior do pacote uma nota explicando o motivo do envio, especialmente no caso de troca com o fim de explicar-nos o que deseja, para então poder satisfazer-lhe.

Não se admitem devoluções ou trocas que não venham na sua embalagem original e com o produto em perfeito estado, excetuando os casos de mercadoria defeituosa.

A forma de envio e os gastos que implicam as trocas e devoluções correrão por conta do cliente. As trocas ou devoluções poderão ser realizadas por correio normal, ou por serviços de entrega especializados. A Bertulli.com não aceitará, em caso algum, envios com portes insuficientes ou com custos alfandegários.

A devolução da quantia será feita através de uma transferência bancaria, PayPal, ou cartão de crédito caso o pagamento tenha sido efetuado através do TPV virtual da Bertulli.com, ficando entendido que está dentro do prazo de 30 dias desde que a compra foi efetuada.

Transferência bancaría: Compras internacionais pagas através de uma transferência ou Western Union

PayPal: Compras feitas através de PayPal

Cartão de Crédito: Se o pagamento foi efetuado através do POS virtual da Bertulli.com, e está dentro do prazo de 30 dias após a compra, caso contrario a devolução será feita através de uma transferência bancária.

5. SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE

Para quaisquer consultas, incidências ou reclamações recomendamos-lhe que se ponha em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente da Bertulli.com, através do e-mail info@bertulli.com.

Responder-lhe-emos o mais brevemente possível

6. PROTECÇAO DE DADOS

Em conformidadecom que é disposto no regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e o Conselho do 27 de abril de 2016 relativo à proteção das pessoas físicas no que diz respeito ao tratamento dos dados pessoais e a livre circulação destes dados e para o qual abole-se a Diretiva 95/46/CE (regulamento geral de proteção de dados – RGPD), Bertulli.com garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos nossos clientes. Estes dados serão incorporados a um ficheiro automatizado, propriedade da Neman Europe, S.L. o qual foi inscrito na Agência espanhola de Proteção de Dados. A sua finalidade é poder prestar-lhe vários tipos de serviços sem ter que preencher novamente os ditos dados, assim como enviar-lhe informação sobre nossos produtos e serviços, prestar-lhe serviços de Comércio eletrônico e, manter a relação da empresa com o cliente.

Além disso, o interessado, ao fornecer voluntariamente seus dados de caráter pessoal à Neman Europe, S.L. dá seu consentimento para que seus dados pessoais sejam cedidos a terceiros nos casos em que seja necessária a conexão com tais para a prestação dos serviços oferecidos pela Masaltos.com, de forma especial às empresas de transporte com o fim de concretizar os envios solicitados, que constituirá a base jurídica para o seu tratamento.

O interessado presta seu consentimento expresso ao tratamento de seus dados pessoais para receber informação sobre os produtos, serviços e promoções da Neman Europe, S.L., que constituirá a base jurídica para o seu tratamento.

Em nenhum caso a Neman Europe, S.L. utiliza os dados pessoais dos interessados para fins distintos aos anteriormente mencionados e se compromete a guardar o devido segredo profissional e a estabelecer as medidas de segurança necessárias para salvaguardar a informação conforme a Proteção de Dados de Caráter pessoal.

Os dados pessoais dos clientes e cos utilizadores serão conservados durante o tempo necessário para preencher os objetivos do tratamento. Subsequentemente, procederá-se à eliminação destes últimos. Contudo, o cliente pode revogar o seu consentimento para o tratamento dos seus dados à qualquer momento.

Bertulli.com utiliza “cookies” proprios que permitem-nos melhorar a qualidade do nosso serviço e da sua experiência como utilizador. Para mais informação pode consultar a nossa política de cookies.

A navegação pela página Web Bertulli.com e a utilização dos seus serviços implica uma transferência internacional de dados pessoais aos Estados Unidos da América. Em conformidade com o artigo 49.1.a) do RGPD,assim contínua navegando, consideramos que empresta o seu consentimento evidente à transferência. Contudo, poderá opôr-se à transferência solicitando-o por escrito ao enviar por correio eletrónico info@bertulli.com ou por Correio Postal à seguinte morada: Bertulli.com (Neman Europe S.L), C/ Feria 4-6, 41003 Sevilla, España.

Todos os clientes registrados terão direito ao acesso, retificação, cancelamento, supressão, limitação, oposição e mobilidade dos seus dados, bem como retirar o consentimento e apresentar uma queixa na frente da autoridade de controlo (Agência espanhola de Proteção de Dados). Além disso, o cliente poderá manifestar, em qualquer momento, o seu desejo de Não receber nenhum tipo de publicidade. Para exercer esses direitos, poderá solicitá-lo por escrito ao e-mail info@bertulli.com ou pelos Correios para o seguinte endereço: Neman Europe, C/ Feria 4-6, 41003 Sevilla, España.

7. PROPIEDADE INDUSTRIAL E INTELECTUAL

Todos os direitos de propriedade intelectual do conteúdo da nossa página Web, o código da fonte, os desenhos gráficos, as imagens, fotografias, e formatos, pertencem a Neman Europe S.L. e será completamente proibida sua copia reprodução, ou transformação por parte de terceiros que careçam da correspondente autorização por escrito da Neman Europe, S.L.

O estabelecimento de links à web Bertulli.com não concede nenhum direito sobre a mesma, e se autoriza exclusivamente para permitir o acesso à nossa web. Será proibida a reprodução total ou parcial das imagens, e conteúdos da nossa web, em outras páginas. Assim mesmo, o simples fato de estabelecer um link à nossa página web não dá o direito de se outorgar empresa do grupo, colaborador ou sócio da Neman Europe, S.l.

Todos os direitos de propriedade industrial contidos na página web são marcas registradas da Neman Europe, S.L., ou marcas cujo uso lhe foi cedido pelos seus legítimos proprietários. Portanto, será totalmente proibida sua copia, reprodução, ou transformação por parte de terceiros que careçam da correspondente autorização por escrito da Neman Europe, S.L.

8. POLITICA DE PROTEÇÃO DE MENORES

Todo interessado que forneça seus dados pessoais através desta página web y aceitem seu tratamento declaram ser maior de 14 anos, baixo sua responsabilidade.

Neman Europe, S.L., informa as pessoas maiores de idade que tenham menores ao seu cargo, que será sua exclusiva responsabilidade se o menor incorpora seus datos para solicitar algum serviço.

9. RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA

Neman Europe, S.L., é uma empresa altamente comprometida com a ética e a responsabilidade social, ela contribui ativamente e de maneira voluntária a melhorar a ética social, a proteção dos consumidores e a evitar a discriminação sexual na empresa.

Autocontrol concedeu a Neman Europe, S.L., o Certificado Anual de Responsabilidade Social Corporativa, uma prova concreta de nosso compromisso social.

Autocontrolo também atribuído à Neman Europe, S.L., o Certificado Anual de Responsabilidade Social Empresarial para efeitos de atribuição do distintivo “Igualdade na Empresa”, com o qual são acreditadas as nossas políticas de igualdade de género.

Autocontrol é a máxima instituição espanhola reguladora da publicidade. Sua finalidade é que a atividade publicitária seja realizada de maneira veraz, legal, honesta e leal, orientando-se cada vez mais ao benefício dos consumidores, da concorrência e do mercado em geral.

A Neman Europe, S.L. colabora com diferentes ONG, como a Cruz Vermelha, a Caritas e a Crecer con Futuro, dedicada à proteção das crianças mais desfavorecidas.